私たちの基盤
和清サービスは、単なる清掃業者ではなく、お客様の暮らしに寄り添うパートナーでありたいと考えています。この考え方は、私たちのすべての行動の基盤となっています。
尊重
お客様の空間とプライバシーを尊重し、丁寧に接することを心がけています。
誠実
正直で透明性のある対応を通じて、信頼関係を築いていきます。
責任
お預かりした仕事に対して、最後まで責任を持って取り組みます。
私たちの哲学とビジョン
清潔さを通じて、安心を届ける
和清サービスは、清掃が単なる物理的な作業ではなく、人々の暮らしに安心と快適さをもたらすものだと考えています。きれいな空間は、心の余裕や健康にもつながります。私たちは、技術的な清掃作業を通じて、お客様の生活の質を少しでも向上させることを目指しています。
この考え方は、私たちの日々の業務すべてに反映されています。作業の速さや効率だけを追求するのではなく、お客様が本当に必要としていることは何かを考え、それに応える方法を探しています。
地域に根ざしたサービス
高松市とその周辺地域で活動する中で、私たちはこの土地の気候や環境、そして人々の暮らし方を理解してきました。地域に根ざしているからこそ、その特性に合わせたサービスを提供できると考えています。
また、地域の一員として、誠実に仕事をし、信頼される存在であり続けることを大切にしています。お客様との関係は一度きりの取引ではなく、長く続く信頼関係でありたいと願っています。
私たちが信じていること
1 お客様一人ひとりの状況は異なる
同じ清掃サービスでも、お客様によって求めるものは違います。ある方は完璧な仕上がりを求め、別の方は限られた予算内での対応を望むかもしれません。私たちは、それぞれのお客様の状況や優先順位を理解し、それに合わせた対応をすることが大切だと考えています。だからこそ、最初のヒアリングに時間をかけ、お客様の本当のニーズを把握するよう努めています。
2 質の高い仕事は、時間と注意を必要とする
効率は大切ですが、質を犠牲にしてまで急ぐべきではないと考えています。細部に気を配り、丁寧に作業することで、長持ちする仕上がりが得られます。そのため、私たちは無理なスケジュールを組まず、一つひとつの仕事に適切な時間を確保しています。これは、お客様にとっても、私たち自身にとっても、より良い結果につながると信じています。
3 コミュニケーションが信頼を生む
お客様との対話を大切にしています。作業前の説明、作業中の状況報告、そして完了後の確認。これらのコミュニケーションを通じて、お客様に安心していただき、信頼関係を築いていきたいと考えています。疑問や不安があれば、遠慮なく話していただける雰囲気づくりも心がけています。
4 学び続けることで、より良いサービスを提供できる
清掃の技術や資材は常に進化しています。新しい方法や製品について学び、効果的で環境に優しい選択肢を探し続けることが、お客様へのより良いサービスにつながると信じています。経験を積むことも大切ですが、それに安住せず、常に改善の余地があると考えることが重要だと思っています。
5 小さな配慮が大きな違いを生む
作業の仕上がりだけでなく、その過程での配慮も大切です。お客様の家具を傷つけないよう注意する、静かに作業する、きれいに片付けるといった基本的なことから、お客様の好みや習慣を覚えておくといった細かな配慮まで。こうした小さなことの積み重ねが、お客様の満足度を高めると考えています。
理念の実践
理念は単なる言葉ではなく、日々の行動に反映されてこそ意味を持ちます。私たちは、以下のような形で理念を実践しています。
丁寧なヒアリング
お客様のご要望を詳しくお伺いし、期待される結果を明確にします。
明確な説明
作業内容、価格、期間について、分かりやすく説明します。
柔軟な対応
状況に応じて方法を調整し、最適な解決策を見つけます。
確実な仕上げ
細部まで丁寧に作業し、お客様に確認していただきます。
人を中心に考える
和清サービスでは、お客様一人ひとりを尊重することを何よりも大切にしています。清掃という作業は、お客様の生活空間に入らせていただく仕事です。そこには、それぞれの方の暮らし方、価値観、大切にしているものがあります。
私たちは、効率や標準化された手順も大切にしていますが、それ以上に、目の前のお客様が何を必要としているかを理解しようと努めています。ある方には完璧な仕上がりが重要かもしれませんし、別の方には時間や予算の制約の中での最善の対応が求められるかもしれません。
このような姿勢は、お客様だけでなく、一緒に働くスタッフに対しても同じです。それぞれの得意分野や状況を理解し、お互いに尊重し合いながら仕事をすることで、より良いサービスが提供できると考えています。
意図を持った改善
新しい技術や方法を取り入れることは重要ですが、ただ流行に飛びつくのではなく、それが本当にお客様のためになるかを慎重に考えています。新しい清掃資材や機器が登場したとき、その効果、安全性、環境への影響を確認し、実際に試してから採用するかを決めています。
伝統と革新のバランス
長年受け継がれてきた清掃の基本は、今でも有効です。しかし、新しい知見や技術を取り入れることで、より効果的で環境に優しい方法を実現できる場合もあります。私たちは、伝統的な知恵と新しい方法の両方を大切にし、それぞれの良さを活かすよう心がけています。
お客様からの学び
最も価値ある改善のヒントは、お客様とのやり取りから得られることが多いです。ご要望、ご意見、時には不満も、私たちにとって貴重な学びの機会です。これらを真摯に受け止め、サービスの改善につなげていくことを大切にしています。
誠実さと透明性
正直な対応
できることとできないことを明確にお伝えします。過度な期待を抱かせるような説明は避け、現実的な結果について率直に話すことを心がけています。もし問題が発生した場合も、隠さずにお客様にお伝えし、一緒に解決策を考えます。
透明性のある価格設定
お見積もりでは、作業内容と価格の関係を丁寧に説明します。追加費用が発生する可能性がある場合は、事前にお伝えし、お客様の了承を得てから進めます。隠れた費用や、後から請求が増えるような仕組みは一切ありません。
責任を持った対応
万が一、作業中に問題が起きた場合や、仕上がりにご満足いただけない場合は、責任を持って対処します。言い訳をするのではなく、何が問題だったのかを理解し、改善策を講じることが、信頼を維持する唯一の方法だと考えています。
コミュニティとの協力
和清サービスは、高松市という地域の一員として活動しています。地域で信頼される存在であることは、私たちにとって大きな誇りです。お客様との関係だけでなく、地域社会との良好な関係を保つことも大切にしています。
また、同業者との健全な関係も重要だと考えています。競争はありますが、お互いに技術を高め合い、業界全体の質を向上させることが、最終的にはお客様の利益につながります。情報交換や協力を通じて、より良いサービスを提供できる環境づくりに貢献したいと思っています。
お客様とも、単なる取引関係を超えた関係を築いていきたいと考えています。清掃を通じて、お客様の暮らしのサポート役となり、長期的に信頼される存在でありたいと願っています。
長期的な視点
持続可能な方法
短期的な効果だけでなく、長期的に持続可能な清掃方法を選択しています。環境への影響を考慮し、できるだけ優しい資材や方法を選ぶよう心がけています。これは、お客様の健康にも、地球環境にも配慮した選択です。
関係の継続
一度きりの取引ではなく、長期的な関係を築くことを目指しています。お客様の状況や好みを理解していくことで、より良いサービスが提供できるようになります。定期的にご利用いただくお客様には、その都度新しい発見や改善点があり、それが私たちの成長にもつながっています。
継続的な改善
今のやり方に満足せず、常により良い方法を探し続けています。技術の向上、知識の習得、そしてお客様からのフィードバックを通じて、少しずつでも改善を重ねていくことが、長期的な成功につながると信じています。
お客様にとっての意味
これらの理念や価値観は、単なる言葉ではなく、お客様が実際に体験することにつながります。和清サービスをご利用いただくと、以下のような形でこれらの価値観を感じていただけるはずです。
丁寧にお話を聞き、お客様の状況や希望を理解しようと努めます
作業内容と価格について、わかりやすく説明します
お客様の空間とプライバシーを尊重しながら、丁寧に作業します
予期せぬ問題が起きた場合も、誠実に対応します
作業後も、ご質問やご相談に応じます
私たちの理念に共感していただき、このような対応を求めていらっしゃる方には、きっとご満足いただけると思います。反対に、とにかく早く安く済ませたいという場合は、他により適したサービスがあるかもしれません。大切なのは、お客様が何を求めているかです。